Erdil SA

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ERDIL vous aide à convertir vos messages clients en leviers opérationnels et stratégiques pour votre entreprise. Enquêtes, e-mails, formulaires, réseaux sociaux, nous analysons la Voix du Client sur l'ensemble des canaux disponibles afin de vous en restituer toute sa valeur sous forme de résultats concrets :

- détection des vrais clients "à risque"​ d'après leurs verbatim, et non plus seulement d'après la note attribuée,
- amélioration de votre relation client grâce à une compréhension plus fine des besoins de vos clients,
- mise en avant des tendances de consommation plus discrètes, qui resteraient inaperçues avec la seule prise en compte d'indicateurs quantitatifs.


Notre expertise est reconnue, depuis près de 20 ans par l'ensemble de nos clients : Renault, Groupama, Orange, Meetic, Toyota, Leroy Merlin, Sephora, Promod…
Et parce que la relation client est un domaine qui s'enrichit constamment des expériences de chacun, nous organisons régulièrement des tables rondes et ateliers en présence de nos clients et de références de ce secteur...

Keywords

analyse semantique automatique, analyse des messages clients, gestion de la relation client, analyse multilingue, satisfaction client, traitement automatique du langage naturel, text mining

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