makotel GmbH

About

Wir sind stolz auf unsere kleine Manufaktur im Herzen von Erfurt, die sich 2007 zum Ziel gesetzt hat, stets hochqualitativ und immer individuell zu arbeiten.
In den vergangenen 15 Jahren haben wir uns als Customer-Care-Dienstleister etabliert, der über das übliche Maß an Service hinausgeht. 08/15 ist nicht unser Ding, wir wollen mehr - mehr für Ihren Kunden und für Sie: Ihre Kunden begeistern wir und erreichen dadurch eine hohe Markentreue; für Sie sind wir echte Entlastung. Unsere Expertise zeigt sich insbesondere in der 2nd- und 3rd-Level-Bearbeitung. Bei uns hört es also nach dem 1st-Level nicht auf, sondern geht erst richtig los.
Wie wir das schaffen? Mit unserem Team aus Kommunikationstrainern und Fachkräften, das dank hochqualitativer Coachings unsere Mitarbeiter stets auf dem höchsten Niveau hält – und zwar fachlich wie auch kommunikativ. Das ist der Vorteil, wenn sowohl Fachexperten als auch erfahrene Kommunikationstrainer gemeinsam unter einem Dach arbeiten und datenbankgestützt alles im Blick haben. Denn dies garantiert uns wiederum, unsere Mitarbeiter gezielt intensiv zu schulen, damit sie ihre Leistungen kontinuierlich verbessern und sich natürlich auch persönlich weiterentwickeln können.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Prozesse, die ein erfolgreiches Outsourcing möglich machen. Dazu gehört ein gesundes Verhältnis an standardisierten und individuellen Lösungen, mit denen Ihre Ziele effizient und effektiv erreicht werden.
Egal ob im B2B- oder im B2C-Bereich haben wir dabei immer im Fokus, dass wir die "Kümmerer" sind: Sowohl Kunde als auch Geschäftspartner haben ein Anliegen, bei dem sie Hilfe brauchen - und darum kümmern wir uns. Welches Kommunikationsmedium wir dazu einsetzen, das entscheidet gerne der Kunde. Wir sind telefonisch, per Mail oder Chat für ihn da, an 365 Tagen im Jahr.

Keywords

touristik, callcenter, kundenservice, coaching, training, customer care service

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